Politique de remboursement

TABLE DES MATIÈRES :

  1. RÉCLAMATIONS CONCERNANT LES PRODUITS
  2. GARANTIE SPÉCIALE DE SATISFACTION
  3. MÉTHODES NON JUDICIAIRES D'EXAMEN DES PLAINTES ET DE POURSUITE DES RÉCLAMATIONS ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES
  4. Droit de renonciation au contrat

  1. RÉCLAMATIONS CONCERNANT LES PRODUITS

    1. Le fondement et l'étendue de la responsabilité du Vendeur vis-à-vis du Client, si le Produit vendu présente un défaut physique ou juridique (garantie) sont précisés dans les dispositions de droit commun contraignantes, notamment dans le Code civil (art. 556-576 du Code civil Code).
    2. Le Vendeur est tenu de fournir au Client un Produit sans défaut. Des informations détaillées sur la responsabilité du Vendeur en raison des défauts du Produit et les droits du Client sont précisées sur le site Internet de la Boutique, dans le signet concernant les réclamations.
    3. Une plainte doit être déposée par le Client auprès de l'Opérateur. Une plainte peut être déposée par voie électronique via un formulaire de contact.
    4. Il est recommandé au Client de fournir les informations suivantes dans la description de la réclamation : (1) informations et circonstances concernant l'objet de la réclamation, en particulier le type et la date du défaut ; (2) réclamer le mode de mise en conformité du Produit avec le Contrat de vente ou une déclaration de baisse de prix ou une renonciation au Contrat de vente ; (3) les coordonnées du plaignant et (4) le numéro de commande - cela facilitera et accélérera l'examen de la plainte par le vendeur. Les exigences données dans la phrase précédente ne sont que des recommandations et elles n'influencent pas l'efficacité des plaintes déposées différemment que dans la description recommandée.
    5. Le Vendeur répondra à la réclamation du Client immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la réclamation. Le Vendeur informera individuellement le Client du mode de traitement de la réclamation formulée individuellement ou il le fera via l'Opérateur. Si le Client, qui est un consommateur, a demandé le remplacement d'objets ou l'élimination d'un défaut ou a fait une déclaration de réduction de prix, en précisant le montant dont le prix doit être réduit, et que le Vendeur n'a pas répondu à la réclamation dans les 14 jours calendaires, on pense qu'il a reconnu la réclamation comme raisonnable.
    6. Le Client, qui exerce les droits de la garantie, est tenu de fournir le Produit défectueux à l'adresse suivante : 590 Kingston Road, Londres, SW20 8DN, Grande-Bretagne. Dans le cas d'un Client, qui est un consommateur, les frais de livraison du Produit seront à la charge du Vendeur, dans le cas d'un Client, qui n'est pas un consommateur, les frais de livraison seront à la charge du Client.

  2. GARANTIE SPÉCIALE DE SATISFACTION

    1. Le Vendeur accorde une Garantie Spéciale de Satisfaction, qui consiste dans le fait qu'au cas où le Client n'est pas satisfait du Produit, il aura le droit de faire une offre pour résilier le Contrat de Vente. Dans le cas où le contrat de vente couvrait plus d'un produit et que le client est autorisé à utiliser une garantie spéciale de satisfaction uniquement en référence à certains produits couverts par le présent contrat, lorsque l'offre de résiliation du contrat de vente ne sera que partielle et ne se référera qu'à à certains produits.
    2. Le Client mentionné au point 7.1. aura le droit d'utiliser la Satisfaction Spéciale de Garantie dans un délai de 21 jours à compter de la date indiquée au point 5.4 du Règlement.
    3. Le Client mentionné au point 7.1. aura le droit d'utiliser la Garantie Spéciale de Satisfaction une seule fois en référence à chacun des Produits proposés. La Garantie Spéciale de Satisfaction ne concerne que le premier Contrat de Vente dont l'objet était un Produit donné et ne couvre pas tous les Contrats de Vente suivants dont l'objet est un tel Produit.
    4. Le Client mentionné au point 7.1. aura le droit d'utiliser la Garantie Spéciale de Satisfaction uniquement dans le cas où les conditions suivantes sont remplies :
      1. Le Client a utilisé le Produit au moins une fois ;
      2. Le Client a utilisé le Produit conformément aux directives d'utilisation qui lui sont attachées, et en particulier il n'a pas dépassé les doses recommandées du Produit,
    5. Pour utiliser la Garantie Spéciale de Satisfaction, le Client mentionné au point 7.1. devrait:
      1. soumettre une déclaration pertinente sur l'intention d'utiliser la garantie spéciale de satisfaction via un formulaire de contact,
      2. fournir les données suivantes via un formulaire de contact : numéro de commande, nom et prénom, rue et numéro de maison, ville, code postal, numéro de téléphone fourni lors de la commande, numéro de compte bancaire, nombre de colis achetés, montant total de l'achat, date de livraison, date de commande, poids avant traitement, poids après traitement, le nombre de calories prises par jour, la quantité de liquidesprises par jour, la description de l'utilisation du produit, les effets observés du supplément. Seule la soumission de toutes les déclarations ci-dessus et l'achèvement des activités équivaudront à faire une offre de résiliation du contrat de vente.
    6. L'Opérateur, dans les 30 jours à compter de la déclaration et de la fourniture des données mentionnées au point 7.5, analysera l'offre et les données envoyées et informera le Client de son acceptation ou de son refus.
    7. Dans le cas où le Client utilise une Garantie Spéciale de Satisfaction, le Vendeur restituera au Client un prix de ce Produit, mais à l'exclusion des frais de livraison du Produit. Dans le cas où le Client mentionné au point 7.1. sur la base d'un contrat de vente, a acheté plus d'un article d'un produit, alors le vendeur ne lui restituera qu'un prix d'un article d'un produit. Un retour d'un prix interviendra dans les 14 jours à compter de l'information du Client sur l'acceptation de l'offre d'un Contrat de vente.
    8. Les dispositions de cet article ne concernent ni ne modifient les dispositions de la loi ou les dispositions du Règlement concernant la responsabilité du Vendeur pour les défauts de telles choses.

  3. MÉTHODES NON JUDICIAIRES D'EXAMEN DES PLAINTES ET DE POURSUITE DES RÉCLAMATIONS ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES

    1. Des informations détaillées concernant la possibilité d'utiliser des méthodes extrajudiciaires d'examen des réclamations par le Client et de poursuite des réclamations et les règles d'accès aux procédures sont disponibles sur le site de l'Office de protection de la concurrence et des consommateurs : Lien.
    2. Le président de l'Office de protection de la concurrence et des consommateurs dispose également d'un service d'assistance pour les appels téléphoniques : 22 55 60 333, e-mail : kontakt.adr@uokik.gov.pl ou une adresse écrite : Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.) La tâche de ce bureau est, entre autres, de fournir un soutien aux consommateurs dans les questions concernant le contrôle extrajudiciaire des litiges de consommation.
    3. Un consommateur dispose des exemples d'options suivants pour utiliser des méthodes non judiciaires d'examen des plaintes et de poursuite des réclamations : (1) requête en révision d'un litige auprès d'un tribunal de la consommation à l'amiable permanent (plus d'informations sur : http://www .spsk.wiih.org.pl/); (2) requête sur une solution extrajudiciaire d'un litige à l'inspecteur de district de l'inspection commerciale (plus d'informations sur le site Web de l'inspecteur compétent, pour le district où le vendeur exerce son activité ); et (3) le soutien du porte-parole du poviat (municipal) des organisations de consommateurs ou sociales, dont les tâches statutaires incluent la protection des consommateurs (entre autres la Fédération des consommateurs, l'Association des consommateurs polonais). Le conseil est accordé entre autres par e-mail à l'adresse : porady@dlakonsumentow.pl et au helpdesk pour les consommateurs : 801 440 220 (info-line en jours ouvrables, entre 8h00 et 18h00, paiement de la connexion basé sur le tarif de l'opérateur).
    4. Sous l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/... il y a une plateforme disponible pour la résolution des litiges entre consommateurs et entrepreneurs au niveau de l'UE (plateforme ODR). La plate-forme ODR constitue un site Internet interactif et multilingue proposant des services complexes pour les consommateurs et les entrepreneurs visant à la résolution extrajudiciaire des litiges concernant les obligations contractuelles résultant du contrat de vente Internet ou du contrat de prestation de services (plus d'informations sur le site Internet de la plate-forme ou sous l'adresse Internet de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : Link).

  4. Droit de renonciation au contrat

    1. Le consommateur, qui a conclu un accord à distance, peut renoncer à l'accord dans les 14 jours calendaires sans donner de motifs et sans supporter les frais, à l'exception des frais spécifiés au point 9.8 du règlement. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer un relevé avant son expiration. La déclaration de renonciation à l'accord doit être remise au Vendeur directement ou via l'Opérateur. La déclaration peut être déposée par exemple :
      1. par écrit à l'adresse de l'Opérateur indiquée dans le Règlement d'introduction ; ou
      2. électroniquement via un formulaire de contact.
    2. Un exemple de formulaire de renonciation à l'accord est contenu dans l'annexe n° 2 de la loi sur les droits des consommateurs et il est en outre disponible à l'article 11 du règlement et sur le site Web de la boutique Internet dans le signet concernant la renonciation à l'accord . Un consommateur peut utiliser le formulaire, mais ce n'est pas obligatoire.
    3. Le délai de renonciation à l'accord commence :
      1. pour l'accord, sur la base duquel le vendeur émet un produit et est obligé de transférer un titre sur celui-ci (par exemple, un contrat de vente) - à partir du moment où le produit est acquis par le consommateur ou un tiers indiqué par lui, différent du transporteur et en casdu contrat, qui : (1) couvre de nombreux Produits, qui sont fournis séparément, en lots ou en parties - à partir du moment de la prise de possession du dernier Produit, le lot ou une partie (2) consiste à fournir régulièrement les Produits pour un temps spécifié - à partir du moment où vous prenez le premier produit à posséder.
      2. pour les autres accords - à compter de la date de conclusion de l'accord.
    4. En cas de renonciation à un accord conclu à distance, l'accord est considéré comme non conclu.
    5. Le vendeur est tenu de restituer au consommateur, immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la réception de la déclaration du consommateur de renonciation au contrat, tous les paiements réglés par lui, y compris les frais de livraison du produit ( à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix de livraison d'un consommateur donné, différent du mode de livraison le moins cher disponible dans la Boutique Internet). Le vendeur retourne le paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n'ait expressément accepté un mode de retour différent, ce qui n'entraîne aucun frais. Si le Vendeur n'a pas proposé de récupérer lui-même le Produit auprès du consommateur, il peut attendre le retour des paiements reçus du consommateur jusqu'au moment de la restitution du Produit ou de la fourniture d'une preuve d'envoi par le Consommateur, en fonction de survient plus tôt.
    6. Le consommateur est tenu de retourner le produit au vendeur immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter du moment où il a renoncé à un accord, ou de le fournir à la personne autorisée par le vendeur à la réception, à moins que le Le Vendeur a proposé qu'il recevrait le Produit lui-même. Pour respecter le délai, il suffit de renvoyer le Produit avant son expiration. Le Consommateur peut retourner le Produit à l'adresse suivante : 590 Kingston Road, Londres, SW20 8DN, Royaume-Uni.
    7. Le consommateur est responsable d'une diminution de la valeur d'un produit, si elle résulte de son utilisation d'une manière qui dépasse la méthode nécessaire pour reconnaître la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
    8. Coûts éventuels liés à la renonciation du consommateur à un contrat, que le consommateur est tenu de payer :
      1. Si le consommateur a choisi un mode de livraison du produit autre que le mode de livraison normal le moins cher dans la boutique Internet, le vendeur n'est pas tenu de restituer au consommateur les frais supplémentaires à sa charge.
      2. Le consommateur supporte les frais directs du retour du Produit.
      3. Dans le cas d'un Produit, qui est un service, dont l'achèvement - à la demande explicite du consommateur - a commencé avant l'expiration du délai de renonciation à un accord, le consommateur, qui exécute le droit de renonciation à un accord. Le montant à payer est calculé proportionnellement à l'étendue de la contrepartie réalisée, en tenant compte du prix convenu dans un accord ou d'une rémunération. Si le prix ou la rémunération est excessif, la base de calcul du montant est la valeur marchande de la contrepartie versée.
    9. Le droit de renoncer à un accord conclu à distance ne sert pas au consommateur en référence aux accords suivants :
      1. (1) prestation de services, si le vendeur a rendu le service entièrement basé sur le consentement explicite du consommateur, et le client a été informé avant la contrepartie, qu'après son exécution par le vendeur, il perdrait le droit de renoncer un accord; (2) dont le prix ou la rémunération dépend des fluctuations du marché financier, que le vendeur n'est pas en mesure de contrôler, et qui peuvent survenir avant l'expiration du délai de renonciation à un accord ; (3) dans lequel l'objet de la contrepartie est un produit non préfabriqué, fabriqué sur la base des spécifications du consommateur ou répondant à ses besoins individualisés ; (4) dans lequel l'objet de la contrepartie est un Produit susceptible de se détériorer rapidement ou avec une courte date « d'utilisation avant » ; (5) dans lequel l'objet de la considération est un Produit fourni dans un emballage scellé, qui ne peut être retourné après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou pour des raisons d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la fourniture ; (6) dans lequel l'objet de la contrepartie sont des Produits qui, après la livraison, compte tenu de leur nature, deviennent définitivement liés à d'autres choses ; (7) dans lesquelles l'objet de la contrepartie sont des boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, et dont la fourniture ne peut intervenir qu'après l'expiration de 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché , sur lesquels le Vendeur n'a aucun contrôle ; (8) dans laquelle le consommateur a explicitement demandé au Vendeur de lui rendre visite pour effectuer une réparation ou un entretien urgent ; si le Vendeur fournit en outre d'autres services que ceux ci-dessus, que le consommateur a demandé à fournir, ou si le Vendeur fournit d'autres Produits que les pièces de rechange nécessaires pour effectuer la réparationdes paires ou des travaux de maintenance en référence à des services ou produits supplémentaires ; 9° dans lequel l'objet de la contrepartie est un enregistrement sonore ou visuel, ou un logiciel informatique fourni dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison; 10° fournir des revues, périodiques ou magazines, sauf convention d'abonnement; (11) conclu par voie d'enchère publique; (12) pour une prestation de services dans le domaine de l'hébergement à des fins autres que résidentielles, le transport de choses, la location de voitures, la restauration, les services liés à la détente, au divertissement, aux événements sportifs et culturels, si un accord précise la date ou la période de la fourniture du service ; (13) pour la fourniture de contenu numérique, qui n'est pas enregistré sur un support matériel, si l'exécution de la contrepartie a commencé avec un consentement explicite du consommateur avant l'expiration du délai de renonciation au contrat et après l'avoir informé par le vendeur de la perte du droit de renoncer à un accord.