Grąžinimo politika

TURINYS:

  1. SKUNDAI DĖL PRODUKTŲ
  2. SPECIALI PASITENKINIMO GARANTIJA
  3. NETEISMINGI SKUNDŲ NAGRINĖJIMO IR PRETENZIJŲ PATEIKIMO BŪDAI IR ŠIŲ PROCEDŪRŲ NAUDOJIMO TAISYKLĖS
  4. TEISĖ ATSISAKYTI SUTARTĮ

  1. SKUNDAI DĖL PRODUKTŲ

    1. Pardavėjo atsakomybės Klientui pagrindas ir apimtis, jei parduotas produktas turi fizinį ar teisinį defektą (garantija) yra nurodytos bendrai privalomose teisės nuostatose, ypač Civiliniame kodekse (Civilinio kodekso 556–576 str.).
    2. Pardavėjas privalo pateikti Klientui Produktą be defektų. Išsami informacija apie Pardavėjo atsakomybę dėl Produkto defektų ir Kliento teises pateikiama internetinės parduotuvės svetainėje, skiltyje „Skundai“.
    3. Skundą Klientas turėtų pateikti Operatoriui. Skundas gali būti pateiktas elektroniniu būdu per Kontaktinę formą.
    4. Rekomenduojama, kad Klientas skundo aprašyme pateiktų šią informaciją: (1) informaciją ir aplinkybes, susijusias su skundo objektu, ypač defekto tipą ir datą; (2) reikalavimą, kaip Produktą suderinti su Pirkimo-pardavimo sutartimi, arba pareiškimą dėl kainos sumažinimo arba Pirkimo-pardavimo sutarties atsisakymo; (3) skundo pateikėjo kontaktinius duomenis ir (4) užsakymo numerį – tai palengvins ir pagreitins Pardavėjo skundo nagrinėjimą. Ankstesniame sakinyje pateikti reikalavimai yra tik rekomendaciniai ir neturi įtakos kitaip nei rekomenduojamame aprašyme pateiktų skundų veiksmingumui.
    5. Pardavėjas į Kliento skundą atsakys nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo skundo pateikimo. Pardavėjas informuos Klientą apie pateikto skundo nagrinėjimo būdą individualiai arba per Operatorių. Jei Klientas, kuris yra vartotojas, pareikalavo pakeisti daiktus ar pašalinti defektą arba pateikė prašymą sumažinti kainą, nurodydamas sumą, kuria kaina turi būti sumažinta, ir Pardavėjas neatsakė į pretenziją per 14 kalendorinių dienų, laikoma, kad jis pripažino pretenziją pagrįsta.
    6. Klientas, pasinaudodamas garantijos teisėmis, privalo pristatyti defektuotą Prekę šiuo adresu: 590 Kingston Road, London, SW20 8DN, Didžioji Britanija. Jei Klientas yra vartotojas, Produkto pateikimo išlaidas padengia Pardavėjas, o jei Klientas nėra vartotojas, pristatymo išlaidas padengia Klientas.

  2. SPECIALI PASITENKINIMO GARANTIJA

    1. Pardavėjas suteikia Specialiąją Pasitenkinimo Garantiją, kuri reiškia, kad tuo atveju, jei Klientas nėra patenkintas Produktu, jis turi teisę pateikti pasiūlymą nutraukti Pirkimo-pardavimo sutartį. Tuo atveju, jei Pirkimo-pardavimo sutartis apėmė daugiau nei vieną Produktą ir Klientas turi teisę naudoti Specialiąją Pasitenkinimo Garantiją tik tam tikriems Produktams, kuriems taikoma ši Sutartis, tokiu atveju Pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo pasiūlymas bus tik dalinis ir bus taikomas tik tiems konkretiems Produktams.
    2. 7.1 punkte nurodytas Klientas... turės teisę pasinaudoti Specialia Pasitenkinimo Garantija per 21 dieną nuo Reglamento 5.4 punkte nurodytos datos.
    3. 7.1 punkte nurodytas Klientas turės teisę pasinaudoti Specialia Pasitenkinimo Garantija tik vieną kartą kiekvienam siūlomam Produktui. Speciali Pasitenkinimo Garantija taikoma tik pirmajai Pardavimo Sutarčiai, kurios dalykas buvo konkretus Produktas, ir neapima visų vėlesnių Pardavimo Sutarčių, kurių dalykas yra toks Produktas.
    4. 7.1 punkte nurodytas Klientas turės teisę pasinaudoti Specialia Pasitenkinimo Garantija tik tuo atveju, jei įvykdytos šios sąlygos:
      1. Klientas naudojo Produktą bent vieną kartą;
      2. Klientas naudojo Produktą pagal prie jo pridėtas naudojimo instrukcijas ir ypač neviršijo rekomenduojamų Produkto dozių,
    5. Norėdamas pasinaudoti Specialia Pasitenkinimo Garantija, 7.1 punkte nurodytas Klientas... turėtų:
      1. pateikti atitinkamą pareiškimą apie ketinimą pasinaudoti Specialia pasitenkinimo garantija per kontaktinę formą,
      2. pateikti šiuos duomenis per kontaktinę formą: užsakymo numerį, vardą ir pavardę, gatvės ir namo numerį, miestą, pašto kodą, užsakymo metu nurodytą telefono numerį, banko sąskaitos numerį, įsigytų pakuočių skaičių, bendrą pirkimo sumą, pristatymo datą, užsakymo datą, svorį prieš procedūrą, svorį po procedūros, per dieną suvartojamų kalorijų skaičių, išgeriamų skysčių kiekįper dieną vartojamas kiekis, produkto naudojimo aprašymas, pastebėtas papildo poveikis. Tik visų aukščiau nurodytų teiginių pateikimas ir veiksmų atlikimas bus prilygintas pasiūlymui nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį.
    6. Operatorius per 30 dienų nuo 7.5 punkte nurodytų teiginių ir duomenų pateikimo išanalizuos išsiųstą pasiūlymą ir duomenis ir informuos Klientą apie jo priėmimą arba atmetimą.
    7. Jei Klientas pasinaudoja specialia pasitenkinimo garantija, Pardavėjas grąžins Klientui šio produkto kainą, bet neįskaitant produkto pristatymo išlaidų. Tuo atveju, jei 7.1 punkte nurodytas Klientas pagal vieną pirkimo-pardavimo sutartį įsigijo daugiau nei vieną produkto vienetą, Pardavėjas jam grąžins tik vieno produkto vieneto kainą. Kaina bus grąžinta per 14 dienų nuo Kliento informavimo apie pirkimo-pardavimo sutarties pasiūlymo priėmimą.
    8. Šio punkto nuostatos netaikomos ir nekeičia įstatymų ar Reglamentų nuostatų dėl Pardavėjo atsakomybės už tokių daiktų trūkumus.

  3. NETEISMINGI SKUNDŲ NAGRINĖJIMO IR PRETENZIJŲ PATEIKIMO BŪDAI IR ŠIŲ PROCEDŪRŲ NAUDOTIS TAISYKLĖS

    1. Išsami informacija apie Kliento galimybę naudoti neteisminius skundų nagrinėjimo ir pretenzijų nagrinėjimo būdus bei prieigos prie procedūrų taisyklės pateikiamos Konkurencijos ir vartotojų apsaugos tarnybos svetainėje: Nuoroda.
    2. Konkurencijos ir vartotojų apsaugos tarnybos pirmininkas taip pat turi pagalbos tarnybą telefonu: 22 55 60 333, el. paštas: kontakt.adr@uokik.gov.pl arba rašytinis adresas: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.) Šio biuro užduotis, be kita ko, yra teikti vartotojams pagalbą neteisminio vartotojų ginčų nagrinėjimo klausimais.
    3. Vartotojas turi šias pavyzdines galimybes naudoti neteisminius skundų nagrinėjimo ir reikalavimų pateikimo būdus: (1) prašymas dėl ginčo nagrinėjimo nuolatiniame taikaus vartotojų ginčų teisme (daugiau informacijos rasite adresu: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) prašymas dėl ginčo sprendimo neteisminiu būdu apygardos komercinės inspekcijos inspektoriui (daugiau informacijos rasite kompetentingo inspektoriaus svetainėje, skirtoje apygardai, kurioje Pardavėjas vykdo savo veiklą); ir (3) vartotojų ar socialinių organizacijų, kurių įstatyminės užduotys apima vartotojų apsaugą (be kita ko, Vartotojų federacija, Lenkijos vartotojų asociacija), atstovo spaudai (poviat) paramą). Konsultacijos teikiamos, be kita ko, el. paštu adresu: porady@dlakonsumentow.pl ir vartotojų pagalbos tarnyboje: 801 440 220 (informacijos linija darbo dienomis, nuo 8:00 iki 18:00, mokėjimas už prisijungimą pagal operatoriaus tarifą).
    4. Adresu http://ec.europa.eu/consumers/... yra platforma ginčams tarp vartotojų ir verslininkų spręsti ES lygmeniu (EGS platforma). ODR platforma yra interaktyvi ir daugiakalbė svetainė, teikianti sudėtingas paslaugas vartotojams ir verslininkams, skirtas ne teismo tvarka spręsti ginčus dėl sutartinių įsipareigojimų, kylančių iš internetinės pirkimo-pardavimo sutarties arba paslaugų teikimo sutarties (daugiau informacijos rasite platformos svetainėje arba Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos interneto adresu: Nuoroda).

  4. SUTARTIES ATSISAKYMO TEISĖ

    1. Vartotojas, sudaręs sutartį nuotoliniu būdu, gali jos atsisakyti per 14 kalendorinių dienų nenurodydamas priežasčių ir nepatirdamas išlaidų, išskyrus išlaidas, nurodytas Reglamento 9.8 punkte. Norint laikytis termino, pakanka pateikti pareiškimą iki jo pabaigos. Pareiškimas dėl sutarties atsisakymo turėtų būti pateiktas Pardavėjui tiesiogiai arba per Operatorių. Pareiškimą galima pateikti, pavyzdžiui:
      1. raštu Operatoriaus adresu, nurodytu įvadinėse Taisyklėse; arba
      2. elektroniniu būdu per Kontaktinę formą.
    2. Sutarties atsisakymo pavyzdinė forma pateikta Vartotojų teisių įstatymo 2 priede, taip pat ją galima rasti Taisyklių 11 punkte ir internetinės parduotuvės svetainėje, žymėje dėl sutarties atsisakymo. Vartotojas gali naudoti formą, bet tai nėra privaloma.
    3. Sutarties atsisakymo terminas prasideda:
      1. sutarčiai, pagal kurią Pardavėjas išduoda Prekę ir įsipareigoja perleisti jos nuosavybės teisę (pavyzdžiui, Pirkimo-pardavimo sutartis) – nuo ​​to momento, kai Prekę perima vartotojas arba jo nurodyta trečioji šalis, kuri nėra vežėjas, ir tuo atveju, jeisutarties, kuri: (1) apima daug Produktų, kurie tiekiami atskirai, partijomis arba dalimis – nuo ​​paskutinio Produkto paėmimo į nuosavybę momento, partija arba dalis; (2) susideda iš reguliaraus Produktų tiekimo nustatytą laiką – nuo ​​pirmojo Produkto paėmimo į nuosavybę momento.
      2. kitų sutarčių atveju – nuo ​​Sutarties sudarymo datos.
    4. Nuotoliniu būdu sudarytos sutarties atsisakymo atveju sutartis laikoma nesudaryta.
    5. Pardavėjas privalo nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo vartotojo pareiškimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos, grąžinti vartotojui visus jo atliktus mokėjimus, įskaitant Produkto pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl to, kad vartotojas pasirinko pristatymo būdą, kuris skiriasi nuo pigiausio internetinėje parduotuvėje siūlomo pristatymo būdo). Pardavėjas grąžina mokėjimą naudodamas tą patį mokėjimo būdą, kurį naudojo vartotojas, nebent vartotojas aiškiai sutiko su kitokiu grąžinimo būdu, kuris nesukelia jokių išlaidų. Jei Pardavėjas nepasiūlė pats atsiimti Prekės iš Vartotojo, jis gali laukti, kol gaus iš Vartotojo gautus mokėjimus, kol gaus Prekės grąžinimo momentą arba Vartotojas pateiks išsiuntimo įrodymą, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.
    6. Vartotojas privalo nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo sutarties atsisakymo momento, grąžinti Prekę Pardavėjui arba pateikti ją Pardavėjo įgaliotam asmeniui, nebent Pardavėjas pasiūlė pats atsiimti Prekę. Kad būtų laikomasi termino, pakanka grąžinti Prekę iki jos galiojimo pabaigos. Vartotojas gali grąžinti Produktą šiuo adresu: 590 Kingston Road, London, SW20 8DN, Jungtinė Karalystė.
    7. Vartotojas atsako už Produkto vertės sumažėjimą, jei tai atsiranda dėl to, kad jis buvo naudojamas kitaip, nei būtina Produkto pobūdžiui, savybėms ir veikimui suprasti.
    8. Galimos išlaidos, susijusios su Vartotojo sutarties atsisakymu, kurias Vartotojas privalo sumokėti:
      1. Jei Vartotojas pasirinko kitokį Produkto pristatymo būdą nei pigiausias, įprastas pristatymo būdas Internetinėje parduotuvėje, Pardavėjas neprivalo grąžinti Vartotojui jo patirtų papildomų išlaidų.
      2. Vartotojas padengia tiesiogines Produkto grąžinimo išlaidas.
      3. Jei tai Produkto, kuris yra paslauga, kurios teikimas – Vartotojo aiškiu prašymu – prasidėjo nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui, Vartotojas, kuris įgyvendina sutarties atsisakymo teisę, pasinaudoja. Mokėtina suma apskaičiuojama proporcingai sumokėto atlygio apimčiai, atsižvelgiant į sutartyje sutartą kainą ar atlygį. Jei kaina ar atlygis yra per dideli, sumos apskaičiavimo pagrindas yra sumokėto atlygio rinkos vertė.
    9. Teisė atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties vartotojui netaikoma dėl šių sutarčių:
      1. (1) paslaugų teikimo, jei Pardavėjas suteikė paslaugą visiškai remdamasis aiškiu vartotojo sutikimu ir klientas prieš atlygį buvo informuotas, kad Pardavėjui įvykdžius sutartį, jis praras teisę atsisakyti sutarties; (2) kai kaina ar atlygis priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių Pardavėjas negali kontroliuoti ir kurie gali įvykti iki sutarties atsisakymo termino pabaigos; (3) kai atlygio objektas yra ne iš anksto pagamintas produktas, pagamintas pagal vartotojo specifikaciją arba tenkinantis jo individualius poreikius; (4) kai pirkimo objektas yra greitai gendantis Produktas arba Produktas su trumpu „tinka vartoti iki“ terminu; (5) kai pirkimo objektas yra Produktas, pateiktas užklijuotoje pakuotėje, kurios negalima grąžinti po atidarymo dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jei pakuotė buvo atidaryta po pateikimo; (6) kai pirkimo objektas yra Produktai, kurie po pristatymo, atsižvelgiant į jų pobūdį, tampa nuolatiniu ryšiu su kitais daiktais; (7) kai pirkimo objektas yra alkoholiniai gėrimai, kurių kaina buvo sutarta sudarant pirkimo-pardavimo sutartį, o tiekimas gali įvykti tik po 30 dienų ir kurių vertė priklauso nuo rinkos svyravimų, kurių Pardavėjas negali kontroliuoti; (8) kai vartotojas aiškiai pareikalavo, kad Pardavėjas jį aplankytų, kad atliktų skubų remontą ar techninę priežiūrą; jei Pardavėjas papildomai teikia kitas paslaugas, nei nurodytos aukščiau, kurias vartotojas reikalavo suteikti, arba jei Pardavėjas pateikia kitas Produktus, o ne atsargines dalis, būtinas pakartotiniam naudojimui.poros arba techninės priežiūros darbai, susiję su papildomomis paslaugomis ar Produktais; (9) kai atlygio objektas yra garso ar vaizdo įrašas arba kompiuterinė programinė įranga, pateikta užklijuotoje pakuotėje, jei pakuotė buvo atidaryta po pristatymo; (10) žurnalų, periodinių leidinių ar žurnalų teikimas, išskyrus prenumeratos sutartį; (11) sudarytos viešo aukciono būdu; (12) dėl paslaugų teikimo apgyvendinimo kitais nei gyvenamosios paskirties, daiktų gabenimo, automobilių nuomos, maitinimo, su poilsiu, pramogomis, sportu ir kultūriniais renginiais susijusių paslaugų srityje, jei sutartyje nurodyta paslaugos teikimo data ar laikotarpis; (13) dėl skaitmeninio turinio, kuris nėra išsaugotas materialioje laikmenoje, teikimo, jei atlygio vykdymas prasidėjo gavus aiškų vartotojo sutikimą nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui ir Pardavėjui informavus jį apie teisės atsisakyti sutarties praradimą.