Atmaksas politika

SATURA RĀDĪTĀJS:

  1. SŪDZĪBAS PAR PRODUKTIEM
  2. ĪPAŠA APMIERINĀTĪBAS GARANTIJA
  3. ĀRPUSTIESAS SŪDZĪBU IZSKATĪŠANAS UN PRETENZIJU IZSNIEGŠANAS METODES UN NOTEIKUMI PAR PIEEJAMĪBU ŠĪM PROCEDŪRĀM
  4. TIESĪBAS ATTEIKTIES NO LĪGUMA

  1. SŪDZĪBAS PAR PRODUKTIEM

    1. Pārdevēja atbildības pamats un apjoms pret Klientu, ja pārdotajam produktam ir fizisks vai juridisks defekts (garantija) ir noteiktas vispārpieņemtajos tiesību aktos, īpaši Civilkodeksā (Civilkodeksa 556.–576. pants).
    2. Pārdevējam ir pienākums piegādāt Klientam Preci bez defektiem. Sīkāka informācija par Pārdevēja atbildību Preces defektu gadījumā un Klienta tiesībām ir norādīta interneta veikala tīmekļa vietnē, sūdzību sadaļā.
    3. Sūdzību Klients iesniedz Operatoram. Sūdzību var iesniegt elektroniski, izmantojot kontaktformu.
    4. Sūdzības aprakstā Klientam ieteicams sniegt šādu informāciju: (1) informācija un apstākļi par sūdzības priekšmetu, jo īpaši defekta veids un datums; (2) prasība par Preces atbilstības pārdošanas līgumam metodi vai deklarācija par cenas samazinājumu vai pārdošanas līguma atcelšanu; (3) sūdzības iesniedzēja kontaktinformācija un (4) pasūtījuma numurs — tas Pārdevējam atvieglos un paātrinās sūdzības izskatīšanu. Iepriekšējā teikumā minētās prasības ir tikai ieteikums, un tās neietekmē sūdzību, kas iesniegtas citādi nekā ieteiktajā aprakstā, efektivitāti.
    5. Pārdevējs atbildēs uz Klienta sūdzību nekavējoties, ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no sūdzības iesniegšanas brīža. Pārdevējs informēs Klientu individuāli par iesniegtās sūdzības izskatīšanas metodi individuāli vai arī ar Operatora starpniecību. Ja Klients, kurš ir patērētājs, pieprasīja preces nomaiņu vai defekta novēršanu vai iesniedza paziņojumu par cenas samazinājumu, norādot summu, par kādu cena ir jāsamazina, un Pārdevējs nav atbildējis uz pretenziju 14 kalendāro dienu laikā, tiek uzskatīts, ka viņš ir atzinis pretenziju par pamatotu.
    6. Klientam, kurš izmanto garantijas tiesības, ir pienākums piegādāt bojāto preci uz šādu adresi: 590 Kingston Road, Londona, SW20 8DN, Lielbritānija. Ja Klients ir patērētājs, Preces piegādes izmaksas sedz Pārdevējs, ja Klients nav patērētājs, piegādes izmaksas sedz Klients.

  2. ĪPAŠĀ APMIERINĀTĪBAS GARANTIJA

    1. Pārdevējs piešķir Īpašo Apmierinātības Garantiju, kas nozīmē, ka gadījumā, ja Klients nav apmierināts ar Preci, viņam ir tiesības izteikt piedāvājumu izbeigt Pārdošanas līgumu. Gadījumā, ja Pārdošanas līgums attiecas uz vairāk nekā vienu Preci un Klients ir pilnvarots izmantot Īpašo Apmierinātības Garantiju tikai attiecībā uz noteiktām Precēm, uz kurām attiecas šis Līgums, tad Pārdošanas līguma izbeigšanas piedāvājums būs tikai daļējs un attieksies tikai uz šīm noteiktām Precēm.
    2. 7.1. punktā minētais Klients... būs tiesības izmantot Īpašo apmierinātības garantiju 21 dienas laikā no Noteikumu 5.4. punktā norādītā datuma.
    3. 7.1. punktā minētajam Klientam ir tiesības izmantot Īpašo apmierinātības garantiju tikai vienu reizi attiecībā uz katru no piedāvātajiem produktiem. Īpašā apmierinātības garantija attiecas tikai uz pirmo pārdošanas līgumu, kura priekšmets bija konkrētais produkts, un neattiecas uz katru nākamo pārdošanas līgumu, kura priekšmets ir šāds produkts.
    4. 7.1. punktā minētajam Klientam ir tiesības izmantot Īpašo apmierinātības garantiju tikai tad, ja ir izpildīti šādi nosacījumi:
      1. Klients ir lietojis produktu vismaz vienu reizi;
      2. Klients ir lietojis produktu saskaņā ar tam pievienotajām lietošanas instrukcijām un jo īpaši nav pārsniedzis ieteicamās produkta devas,
    5. Lai izmantotu Īpašo apmierinātības garantiju, 7.1. punktā minētajam Klientam... vajadzētu:
      1. iesniegt attiecīgu paziņojumu par nodomu izmantot Īpašo apmierinātības garantiju, izmantojot kontaktformu,
      2. sniegt šādus datus, izmantojot kontaktformu: pasūtījuma numurs, vārds un uzvārds, ielas un mājas numurs, pilsēta, pasta indekss, pasūtījuma laikā norādītais tālruņa numurs, bankas konta numurs, iegādāto paku skaits, kopējā pirkuma summa, piegādes datums, pasūtījuma datums, svars pirms procedūras, svars pēc procedūras, dienā uzņemto kaloriju skaits, šķidruma daudzumsdienā, produkta lietošanas apraksts, novērotā uztura bagātinātāja iedarbība. Tikai visu iepriekš minēto apgalvojumu iesniegšana un darbību veikšana būs līdzvērtīga pārdošanas līguma izbeigšanas piedāvājuma izteikšanai.
    6. Operators 30 dienu laikā pēc 7.5. punktā minēto apgalvojumu izteikšanas un datu sniegšanas analizēs nosūtīto piedāvājumu un datus un informēs Klientu par tā pieņemšanu vai noraidīšanu.
    7. Gadījumā, ja Klients izmanto Īpašo apmierinātības garantiju, Pārdevējs atmaksās Klientam šīs preces cenu, bet neieskaitot preces piegādes izmaksas. Gadījumā, ja 7.1. punktā minētais Klients, pamatojoties uz vienu pārdošanas līgumu, ir iegādājies vairāk nekā vienu preces vienību, Pārdevējs viņam atmaksās tikai vienas preces cenu. Cenas atmaksa notiks 14 dienu laikā no dienas, kad Klients tiks informēts par Pārdošanas līguma piedāvājuma pieņemšanu.
    8. Šī punkta noteikumi neattiecas un nemaina tiesību aktu vai Noteikumu noteikumus par Pārdevēja atbildību par šādu lietu defektiem.

  3. ĀRPUSTIESAS SŪDZĪBU IZSKATĪŠANAS UN PRETENZIJU IZSKATĪŠANAS METODES UN NOTEIKUMI PAR PIEEJAMĪBU ŠĪM PROCEDŪRĀM

    1. Sīkāka informācija par Klienta iespējām izmantot ārpustiesas metodes sūdzību izskatīšanai un prasību celšanai, kā arī piekļuves noteikumi procedūrām ir pieejami Konkurences un patērētāju aizsardzības biroja tīmekļa vietnē: Saite.
    2. Konkurences un patērētāju aizsardzības biroja priekšsēdētājs ir arī palīdzības dienests tālruņa zvaniem: 22 55 60 333, e-pasts: kontakt.adr@uokik.gov.pl vai rakstiska adrese: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.) Šī biroja uzdevums cita starpā ir sniegt atbalstu patērētājiem jautājumos, kas saistīti ar patērētāju strīdu ārpustiesas izskatīšanu.
    3. Patērētājam ir šādas iespējas izmantot sūdzību izskatīšanas un prasību celšanas ārpustiesas metodes: (1) pieteikums par strīda izskatīšanu pastāvīgā patērētāju mierizlīguma tiesā (vairāk informācijas: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) pieteikums par strīda ārpustiesas risinājumu Komercinspekcijas rajona inspektoram (vairāk informācijas kompetentā inspektora tīmekļa vietnē rajonā, kurā Pārdevējs vada savu uzņēmējdarbību); un (3) patērētāju vai sabiedrisko organizāciju pārstāvja (poviat) atbalsts, kuru likumā noteiktie uzdevumi ietver patērētāju aizsardzību (cita starpā Patērētāju federācija, Polijas Patērētāju asociācija). Konsultācijas cita starpā tiek sniegtas pa e-pastu, izmantojot adresi: porady@dlakonsumentow.pl, un patērētāju atbalsta dienestā: 801 440 220 (informācijas tālrunis darba dienās no plkst. 8:00 līdz 18:00, maksājums par savienojumu, pamatojoties uz operatora tarifu).
    4. Adresē http://ec.europa.eu/consumers/... ir pieejama platforma strīdu risināšanai starp patērētājiem un uzņēmējiem ES līmenī (SIT platforma). ODR platforma ir interaktīva un daudzvalodu tīmekļa vietne ar kompleksiem pakalpojumiem patērētājiem un uzņēmējiem, kuru mērķis ir ārpustiesas strīdu risināšana attiecībā uz līgumsaistībām, kas izriet no interneta pirkuma līguma vai pakalpojumu sniegšanas līguma (vairāk informācijas platformas tīmekļa vietnē vai Konkurences un patērētāju tiesību aizsardzības biroja interneta adresē: Saite).

  4. LĪGUMA ATTEIKŠANĀS TIESĪBAS

    1. Patērētājs, kurš attālināti noslēdzis līgumu, var atteikties no līguma 14 kalendāro dienu laikā, nenorādot iemeslus un nesedzot izmaksas, izņemot izmaksas, kas norādītas Regulas 9.8. punktā. Lai ievērotu termiņu, pietiek nosūtīt paziņojumu pirms tā termiņa beigām. Paziņojums par līguma atteikumu jāiesniedz Pārdevējam tieši vai ar Operatora starpniecību. Paziņojumu var iesniegt, piemēram:
      1. rakstveidā uz Operatora adresi, kas norādīta Noteikumu ievadā; vai
      2. elektroniski, izmantojot Kontaktformu.
    2. Līguma atteikuma veidlapas paraugs ir ietverts Patērētāju tiesību likuma 2. pielikumā, un papildus tas ir pieejams Noteikumu 11. punktā un interneta veikala vietnē grāmatzīmē par līguma atteikumu. Patērētājs var izmantot veidlapu, bet tas nav obligāti.
    3. Līguma atteikuma termiņš sākas:
      1. līgumam, uz kura pamata Pārdevējs izsniedz Preci un ir pienākums nodot tās īpašumtiesības (piemēram, Pārdošanas līgums) - no brīža, kad Patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, pārņem Preci savā īpašumā, un gadījumā, jalīguma, kas: (1) attiecas uz daudzām Precēm, kuras tiek piegādātas atsevišķi, partijās vai daļās – no brīža, kad tiek saņemta pēdējā Prece īpašumā, partija vai daļa; (2) sastāv no regulāras Preču piegādes noteiktu laiku – no brīža, kad tiek saņemta pirmā Prece īpašumā.
      2. citiem līgumiem – no līguma noslēgšanas dienas.
    4. Attālināti noslēgta līguma atteikuma gadījumā līgums tiek uzskatīts par nenoslēgtu.
    5. Pārdevējam ir pienākums nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā pēc patērētāja paziņojuma par līguma atteikumu saņemšanas atmaksāt patērētājam visus viņa veiktos maksājumus, tostarp Preces piegādes izmaksas (izņemot papildu izmaksas, kas radušās patērētāja izvēlētās piegādes metodes dēļ, kas atšķiras no lētākās piegādes metodes, kas pieejama interneta veikalā). Pārdevējs atmaksā maksājumu, izmantojot to pašu maksājuma metodi, ko izmantoja patērētājs, ja vien patērētājs nav skaidri piekritis citai atgriešanas metodei, kas nerada nekādas izmaksas. Ja Pārdevējs nav piedāvājis pats saņemt Preci atpakaļ no patērētāja, viņš var gaidīt no patērētāja saņemto maksājumu atmaksu līdz brīdim, kad saņems Preci atpakaļ vai Patērētājs iesniegs nosūtīšanas apliecinājumu, atkarībā no tā, kurš notikums notiek agrāk.
    6. Patērētājam ir pienākums nekavējoties, ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no brīža, kad viņš atteicās no līguma, atgriezt Preci Pārdevējam vai nodot to Pārdevēja pilnvarotai personai saņemšanai, ja vien Pārdevējs nav piedāvājis pats saņemt Preci. Lai ievērotu termiņu, pietiek nosūtīt Preci atpakaļ pirms tās derīguma termiņa beigām. Patērētājs var atgriezt Preci uz sekojošu adresi: 590 Kingston Road, Londona, SW20 8DN, Apvienotā Karaliste.
    7. Patērētājs ir atbildīgs par Preces vērtības samazināšanos, ja tā radusies tādas lietošanas rezultātā, kas pārsniedz Preces būtības, īpašību un darbības izzināšanai nepieciešamo metodi.
    8. Iespējamās izmaksas, kas saistītas ar Patērētāja atteikšanos no līguma, kuras Patērētājam ir pienākums segt:
      1. Ja patērētājs izvēlējies Preces piegādes veidu, kas nav lētākais, parastais piegādes veids Interneta veikalā, Pārdevējam nav pienākuma atmaksāt patērētājam viņa papildus radušās izmaksas.
      2. Patērētājs sedz tiešās Preces atgriešanas izmaksas.
      3. Gadījumā, ja Prece ir pakalpojums, kura izpilde pēc patērētāja nepārprotama pieprasījuma ir uzsākta pirms līguma atteikuma termiņa beigām, patērētājs, kurš izmanto līguma atteikuma tiesības, izmanto līguma atteikuma tiesības. Maksājamā summa tiek aprēķināta proporcionāli izpildītās atlīdzības apmēram, ņemot vērā līgumā saskaņoto cenu vai atlīdzību. Ja cena vai atlīdzība ir pārmērīga, summas aprēķināšanas pamats ir izpildītās atlīdzības tirgus vērtība.
    9. Tiesības atteikties no attālināti noslēgta līguma patērētājam nav attiecībā uz šādiem līgumiem:
      1. (1) pakalpojumu sniegšana, ja Pārdevējs ir sniedzis pakalpojumu pilnībā, pamatojoties uz patērētāja nepārprotamu piekrišanu, un klients pirms atlīdzības tika informēts, ka pēc tās izpildes no Pārdevēja puses viņš vai viņa zaudēs tiesības atteikties no līguma; (2) kuros cena vai atlīdzība ir atkarīga no finanšu tirgus svārstībām, kuras Pārdevējs nevar kontrolēt un kuras var rasties pirms līguma atteikuma termiņa beigām; (3) kuros atlīdzības priekšmets ir iepriekš nesagatavots produkts, kas ražots pēc patērētāja specifikācijas vai atbilst viņa individuālajām vajadzībām; (4) kuros atlīdzības priekšmets ir Prece, kas ātri bojājas vai kurai ir īss "izlietot līdz" datums; (5) kuros atlīdzības priekšmets ir Prece, kas piegādāta noslēgtā iepakojumā, kuru pēc atvēršanas nevar atgriezt veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ, ja iepakojums ir atvērts pēc piegādes; (6) kuros atlīdzības priekšmets ir Preces, kas pēc piegādes, ņemot vērā to raksturu, kļūst pastāvīgi saistītas ar citām lietām; (7) kuros atlīdzības priekšmets ir alkoholiskie dzērieni, kuru cena tika saskaņota, noslēdzot pārdošanas līgumu, un kuru piegāde var notikt tikai pēc 30 dienām, un kuru vērtība ir atkarīga no tirgus svārstībām, pār kurām Pārdevējam nav kontroles; (8) kuros patērētājs ir skaidri pieprasījis, lai Pārdevējs apmeklētu viņu, lai veiktu steidzamu remontu vai apkopi; ja Pārdevējs papildus sniedz citus pakalpojumus, nevis iepriekš minētos, kurus patērētājs ir pieprasījis sniegt, vai ja Pārdevējs nodrošina citas Preces, nevis rezerves daļas, kas nepieciešamas, lai veiktu atkārtotu pārdošanu.pāri vai apkopes darbi, kas attiecas uz papildu pakalpojumiem vai produktiem; (9) kuros atlīdzības priekšmets ir skaņas ieraksts vai vizuāls ieraksts, vai datorprogrammatūra, kas tiek piegādāta aizzīmogotā iepakojumā, ja iepakojums tika atvērts pēc piegādes; (10) žurnālu, periodisko izdevumu vai periodisko izdevumu nodrošināšana, izņemot abonēšanas līgumu; (11) noslēgti publiskas izsolē; (12) par pakalpojumu sniegšanu izmitināšanas jomā, kas nav dzīvošana, lietu pārvadāšana, automašīnu noma, ēdināšana, pakalpojumi, kas saistīti ar atpūtu, izklaidi, sportu un kultūras pasākumiem, ja līgumā ir noteikts pakalpojuma sniegšanas datums vai periods; (13) par digitālā satura sniegšanu, kas nav saglabāts materiālā nesējā, ja atlīdzības izpilde ir uzsākta ar patērētāja nepārprotamu piekrišanu pirms līguma atteikuma termiņa beigām un pēc tam, kad Pārdevējs ir informējis viņu par līguma atteikuma tiesību zaudēšanu.