Politica de reembolso

ÍNDICE:

  1. RECLAMAÇÕES SOBRE PRODUTOS
  2. GARANTIA ESPECIAL DE SATISFAÇÃO
  3. MÉTODOS NÃO JURÍDICOS PARA REVISÕES DE RECLAMAÇÕES E REIVINDICAÇÕES SEGUIMENTO E REGRAS DE ACESSO A ESTES PROCEDIMENTOS
  4. RECONHECIMENTO DO DIREITO DE ACORDO

  1. RECLAMAÇÕES SOBRE PRODUTOS

    1. A base e o escopo da responsabilidade do Vendedor para com o Cliente, se o Produto vendido tiver um defeito físico ou legal (garantia), são especificados nas disposições da lei comumente vinculativas, especialmente no Código Civil (art. 556-576 do Civil Code).
    2. O vendedor é obrigado a fornecer ao cliente um produto sem defeitos. Informações detalhadas sobre a responsabilidade do Vendedor por causa de defeitos do Produto e os direitos do Cliente são especificadas no site da Loja na Internet, no marcador de reclamações.
    3. Uma reclamação deve ser apresentada pelo cliente ao operador. Uma reclamação pode ser registrada eletronicamente por meio de um formulário de contato.
    4. Recomenda-se que o Cliente forneça as seguintes informações na descrição da reclamação: (1) informações e circunstâncias relativas ao objeto da reclamação, em particular o tipo e a data do defeito; (2) reivindicar o método de tornar o Produto compatível com o Acordo de Vendas ou uma declaração sobre uma redução de preço ou uma renúncia ao Acordo de Vendas; (3) dados de contato do reclamante e (4) número do pedido - tornará mais fácil e rápido revisar a reclamação do Vendedor. Os requisitos apresentados na frase anterior são apenas recomendações e não influenciam a eficácia das reclamações apresentadas de forma diferente da descrição recomendada.
    5. O vendedor responderá à reclamação do cliente imediatamente, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data de apresentação da reclamação. O Vendedor informará o Cliente individualmente sobre o método de tratamento da reclamação feita individualmente ou o fará por meio da Operadora. Se o Cliente, que é um consumidor, solicitou a substituição de coisas ou a remoção de um defeito ou fez uma declaração sobre uma redução de preço, especificando a quantidade pela qual o preço deve ser reduzido, e o Vendedor não respondeu ao reclamação dentro de 14 dias corridos, acredita-se que ele reconheceu a reclamação como razoável.
    6. O Cliente, que exerce os direitos da garantia, é obrigado a fornecer o Produto defeituoso para o seguinte endereço: 590 Kingston Road, London, SW20 8DN, Grã-Bretanha. No caso de Cliente, que é consumidor, o custo de fornecimento do Produto será de responsabilidade do Vendedor, no caso de Cliente, que não seja consumidor, o custo de entrega será de responsabilidade do Cliente.

  2. GARANTIA ESPECIAL DE SATISFAÇÃO

    1. O Vendedor outorga uma Garantia Especial de Satisfação, que consiste no fato de que caso o Cliente não fique satisfeito com o Produto, ele terá o direito de fazer uma oferta para rescindir o Contrato de Venda. No caso de o Acordo de Vendas cobrir mais de um Produto e o Cliente estiver autorizado a usar uma Satisfação de Garantia Especial apenas com referência a certos Produtos cobertos por este Acordo, quando a oferta de rescisão do Acordo de Vendas será apenas parcial e se referirá apenas a tais produtos.
    2. O Cliente mencionado no item 7.1. terá o direito de usufruir da Satisfação Especial de Garantia no prazo de 21 dias a contar da data indicada no item 5.4 do Regulamento.
    3. O Cliente mencionado no item 7.1. terá o direito de usar a Garantia Especial de Satisfação apenas uma vez com referência a cada um dos Produtos oferecidos. A Garantia Especial de Satisfação refere-se apenas ao primeiro Contrato de Venda, cujo assunto era um determinado Produto e não cobre todos os próximos Contrato de Venda, cujo assunto é esse Produto.
    4. O Cliente mencionado no item 7.1. terá direito a usar a Garantia Especial de Satisfação apenas no caso de serem cumpridas as seguintes condições:
      1. O cliente usou o produto pelo menos uma vez;
      2. O Cliente utilizou o Produto de acordo com as diretrizes de uso anexadas ao mesmo e, em particular, não excedeu as doses recomendadas do Produto,
    5. Para utilizar a Garantia Especial de Satisfação, o Cliente mencionado no item 7.1. deve:
      1. enviar uma declaração relevante sobre a intenção de usar a garantia especial de satisfação por meio de um formulário de contato;
      2. forneça os seguintes dados por meio de um formulário de contato: número do pedido, nome e sobrenome, rua e número da casa, cidade, código postal, número de telefone fornecido durante o pedido, número da conta bancária, número de pacotes adquiridos, valor total da compra, data de entrega, data do pedido, peso antes do tratamento, peso após o tratamento, o número de calorias ingeridas por dia, a quantidade de líquidostomadas por dia, a descrição do uso do produto, efeitos observados do suplemento. Somente o envio de todas as afirmações acima e a conclusão das atividades equivalem a fazer uma oferta de rescisão do Contrato de Venda.
    6. A Operadora, no prazo de 30 dias a partir da manifestação e fornecimento dos dados mencionados no item 7.5, analisará a oferta e os dados enviados e informará o Cliente sobre a sua aceitação ou rejeição.
    7. Caso o Cliente utilize uma Garantia Especial de Satisfação, o Vendedor devolverá ao Cliente o preço deste Produto, mas excluindo os custos de entrega do Produto. Caso seja o Cliente mencionado no item 7.1. com base em um Acordo de Vendas, comprou mais de um item de um Produto, o Vendedor lhe devolverá apenas o preço de um item de um Produto. A devolução de um preço ocorrerá dentro de 14 dias a partir da informação do Cliente sobre a aceitação da oferta de um Acordo de Venda.
    8. As disposições deste item não dizem respeito ou modificam as disposições da lei ou das disposições dos Regulamentos sobre a responsabilidade do Vendedor pelos defeitos de tais coisas.

  3. MÉTODOS NÃO JURÍDICOS PARA REVISÕES DE RECLAMAÇÕES E REIVINDICAÇÕES SEGUIMENTO E REGRAS DE ACESSO A ESTES PROCEDIMENTOS

    1. Informações detalhadas sobre a possibilidade de utilização de métodos extrajudiciais de revisão de reclamações pelo Cliente e de reclamações e regras de acesso aos procedimentos estão disponíveis no site do Escritório de Proteção da Concorrência e dos Consumidores: Link.
    2. O Presidente do Gabinete de Defesa da Concorrência e do Consumidor também tem um helpdesk para chamadas telefônicas: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl ou um endereço escrito: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.) A tarefa deste escritório é, entre outras, fornecer suporte aos consumidores em questões relativas à revisão não judicial de disputas de consumo.
    3. Um consumidor tem as seguintes opções de amostra para usar métodos não judiciais de revisão de reclamações e ações judiciais: (1) moção de revisão de uma disputa para um tribunal permanente amigável do consumidor (mais informações em: http: // www .spsk.wiih.org.pl /); (2) moção para uma solução não judicial de um litígio ao inspetor distrital de Inspeção Comercial (mais informações no site do inspetor competente, para o distrito onde o Vendedor dirige a sua empresa); e (3) apoio do porta-voz do poviat (municipal) de organizações de consumidores ou sociais, cujas tarefas estatutárias incluem a proteção dos consumidores (entre outras, a Federação de Consumidores, Associação de Consumidores Poloneses). O aconselhamento é concedido, entre outros, via e-mail no endereço: porady@dlakonsumentow.pl e no helpdesk para consumidores: 801 440 220 (info-line em Dias Úteis, entre 8h00 e 18h00, pagamento por conexão baseado em tarifa do operador).
    4. No endereço http: //ec.europa.eu/consumers / ... está disponível uma plataforma para a resolução de litígios entre consumidores e empresários a nível da UE (plataforma ODR). A Plataforma ODR constitui um sítio web interactivo e multilingue com a ponta de serviços complexos para consumidores e empresários com vista à resolução extrajudicial de litígios relativos a obrigações contratuais decorrentes do acordo de venda pela Internet ou acordo de prestação de serviços (mais informações no sítio da plataforma ou no endereço de Internet do Escritório para a Concorrência e Proteção ao Consumidor: Link) .

  4. RECONHECIMENTO DO DIREITO DE ACORDO

    1. O consumidor, que celebrar contrato à distância, poderá renunciar ao contrato no prazo de 14 dias corridos, sem justificativa e sem arcar com os custos, exceto os custos previstos no item 9.8 do Regulamento. Para cumprir o prazo, basta enviar o extrato antes que ele expire. A declaração de renúncia ao contrato deve ser submetida ao Vendedor diretamente ou por meio da Operadora. A declaração pode ser apresentada, por exemplo:
      1. por escrito para o endereço do Operador indicado no Regulamento de introdução; ou
      2. eletronicamente por meio de um formulário de contato.
    2. Um modelo de formulário de renúncia ao contrato consta do anexo nº 2 da Lei de Direitos do Consumidor e, adicionalmente, está disponível no item 11 do Regulamento e no site da Loja da Internet no marcador de renúncia ao contrato . O consumidor pode usar o formulário, mas não é obrigatório.
    3. O prazo para renunciar ao acordo começa:
      1. para o acordo, com base no qual o vendedor emite um produto e é obrigado a transferir um título para o mesmo (por exemplo, acordo de vendas) - a partir do momento em que o produto é adquirido pelo consumidor ou um terceiro indicado por ele, diferente da operadora e no casodo contrato, que: (1) abrange muitos Produtos, que são fornecidos separadamente, em lotes ou em partes - a partir do momento de levar o último Produto para a propriedade, o lote ou uma parte (2) consiste no fornecimento regular dos Produtos para um tempo especificado - a partir do momento em que o primeiro produto é adquirido.
      2. para outros acordos - a partir da data de conclusão do acordo.
    4. Em caso de renúncia a um acordo celebrado à distância, o acordo é considerado como não concluído.
    5. O Vendedor é obrigado a devolver ao consumidor, imediatamente, mas não mais do que 14 dias corridos a partir do recebimento da declaração de renúncia do consumidor ao acordo, todos os pagamentos por ele liquidados, incluindo os custos de entrega do Produto ( exceto pelos custos adicionais resultantes da escolha de entrega de um determinado consumidor, diferente do método de entrega mais barato disponível na Loja da Internet). O Vendedor devolve o pagamento com a utilização do mesmo método de pagamento que o consumidor utiliza, a menos que o consumidor concorde explicitamente com um método de devolução diferente, que não acarreta quaisquer custos. Se o Vendedor não propôs que ele próprio recebesse o Produto do consumidor, ele pode esperar com a devolução dos pagamentos recebidos do consumidor até o momento de receber o Produto de volta ou fornecer um comprovante de envio pelo Consumidor, dependendo de qual ocorre mais cedo.
    6. O Consumidor é obrigado a devolver o Produto ao Vendedor imediatamente, o mais tardar no prazo de 14 dias corridos a partir do momento em que renunciou a um acordo, ou a fornecê-lo à pessoa autorizada pelo Vendedor para recepção, a menos que o O vendedor propôs que ele próprio recebesse o produto. Para cumprir o prazo, basta devolver o Produto antes que ele expire. O Consumidor pode devolver o Produto para o seguinte endereço: 590 Kingston Road, London, SW20 8DN, Reino Unido.
    7. O Consumidor é responsável pela diminuição do valor de um Produto, se resultar do uso de uma forma que exceda o método necessário para reconhecer a natureza, características e funcionamento do Produto.
    8. Possíveis custos relacionados com a renúncia do Consumidor a um contrato, que o Consumidor é obrigado a pagar:
      1. Se o consumidor escolher um método de entrega do Produto diferente do método normal e mais barato de entrega na Loja da Internet, o Vendedor não é obrigado a devolver ao consumidor os custos por ele incorridos adicionalmente.
      2. O consumidor arca com os custos diretos da devolução do produto.
      3. Tratando-se de um Produto, que é um serviço cuja concretização - a pedido explícito do consumidor - se iniciou antes do decurso do prazo para a renúncia ao contrato, o consumidor, que exerce o direito de renúncia ao contrato. O valor a pagar é calculado proporcionalmente ao escopo da contraprestação cumprida, contabilizando o preço pactuado em contrato ou remuneração. Se o preço ou a remuneração forem excessivos, a base de cálculo do valor será o valor de mercado da contraprestação efetuada.
    9. O direito de renunciar a um contrato celebrado à distância não serve ao consumidor no que se refere aos seguintes contratos:
      1. (1) prestação de serviços, se o vendedor prestou o serviço integralmente com base no consentimento explícito do consumidor, e o cliente foi avisado antes da consideração, que após o seu cumprimento pelo vendedor, ele ou ela perderia o direito de renunciar um acordo; (2) em que o preço ou a remuneração dependa de oscilações do mercado financeiro, que o Vendedor não tem condições de controlar e que podem ocorrer antes do decurso do prazo para renúncia a um contrato; (3) em que o objeto da contraprestação seja um Produto não pré-fabricado, produzido com base nas especificações do consumidor ou atendendo às suas necessidades individualizadas; (4) em que o objeto da consideração é um Produto suscetível a deteriorar-se rapidamente ou com uma curta data de "uso antes de"; (5) em que o objeto de consideração é um Produto fornecido em embalagem lacrada, que não pode ser devolvida após a abertura por motivos de proteção à saúde ou higiene, se a embalagem foi aberta após o fornecimento; (6) em que o objeto da consideração são os Produtos que, após a entrega, considerando a sua natureza, tornam-se permanentemente ligados a outras coisas; (7) em que o objeto da contraprestação são as bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado na celebração do Contrato de Venda, e cuja prestação pode ocorrer somente após o decurso de 30 dias e cujo valor depende das flutuações do mercado , sobre a qual o Vendedor não tem controle; (8) em que o consumidor solicitou explicitamente que o Vendedor o visitasse para fazer um reparo ou manutenção urgente; se o Vendedor fornecer, adicionalmente, outros serviços além dos acima, que o consumidor exigiu que fossem fornecidos, ou se o Vendedor fornecer outros Produtos além das peças sobressalentes necessárias para fazerpares ou trabalhos de manutenção com referência a serviços ou produtos adicionais; (9) em que o assunto da consideração é a gravação de som ou gravação visual, ou software de computador fornecido em uma embalagem lacrada, se a embalagem foi aberta após a entrega; (10) fornecimento de periódicos, periódicos ou revistas, exceto para contrato de assinatura; (11) concluídas por meio de leilão público; (12) para as prestações de serviços no âmbito da acomodação para outros fins que não residenciais, transporte de coisas, aluguel de carros, alimentação, serviços relacionados com relaxamento, entretenimento, eventos esportivos e culturais, se um acordo especificar a data ou período de prestação do serviço; (13) para o fornecimento de conteúdo digital, que não é salvo em um transportador de material, se o cumprimento da consideração começou com um consentimento explícito do consumidor antes do decurso do termo de renúncia do contrato e após informá-lo pelo Vendedor sobre a perda do direito de renunciar a um acordo.