Politika vračila

VSEBINA:

  1. Pritožbe glede izdelkov
  2. POSEBNO JAMSTVO ZADOVOLJSTVA
  3. NESDUDSKE METODE PRITOŽBE IN PRITOŽBE IN PRAVILA DOSTOPA DO TEH POSTOPKOV
  4. ODPOVED PRAVICE DOGOVORA

  1. PRITOŽBE NA IZDELKE

    1. Podlaga in obseg odgovornosti prodajalca do kupca, če ima prodani izdelek fizično ali pravno napako (garancijo), so določeni v splošno zavezujočih zakonskih določbah, zlasti v civilnem zakoniku (členi 556-576 civilnega zakona Koda).
    2. Prodajalec je dolžan stranki zagotoviti izdelek brez napak. Podrobne informacije o odgovornosti prodajalca zaradi napak na izdelku in naročnikovih pravicah so navedene na spletnem mestu spletne trgovine v zaznamku v zvezi s pritožbami.
    3. Naročnik mora vložiti pritožbo pri operaterju. Pritožba se lahko vloži v elektronski obliki prek kontaktnega obrazca.
    4. Priporočljivo je, da naročnik v opisu reklamacije navede naslednje informacije: (1) informacije in okoliščine v zvezi s predmetom pritožbe, zlasti vrsto in datum napake; (2) uveljavljanje metode za uskladitev izdelka s prodajno pogodbo ali izjavo o znižanju cene ali odpoved prodajni pogodbi; (3) kontaktni podatki pritožnika in (4) številka naročila - prodaja bo lažje in hitreje pregledala pritožbo. Zahteve iz prejšnjega stavka so le priporočila in ne vplivajo na učinkovitost vloženih pritožb drugače kot v priporočenem opisu.
    5. Prodajalec bo na pritožbo stranke odgovoril takoj, najpozneje pa v 14 koledarskih dneh od vložitve pritožbe. Prodajalec bo kupca posebej obvestil o načinu, kako bo vložil reklamacijo, ali pa bo to storil prek operaterja. Če je stranka, ki je potrošnik, zahtevala zamenjavo stvari ali odstranitev napake ali je podala izjavo o znižanju cene z navedbo zneska, za katerega naj bi se cena znižala, in prodajalec ni odgovoril na zahtevek v 14 koledarskih dneh, se domneva, da je zahtevek priznal kot razumen.
    6. Naročnik, ki uveljavlja garancijske pravice, mora izdelek z napako poslati na naslov: 590 Kingston Road, London, SW20 8DN, Velika Britanija. V primeru stranke, ki je potrošnik, stroške zagotavljanja izdelka krije prodajalec, v primeru stranke, ki ni potrošnik, pa stroške dostave nosi stranka.

  2. POSEBNO JAMSTVO ZADOVOLJSTVA

    1. Prodajalec odobri posebno garancijo za zadovoljstvo, ki vključuje dejstvo, da bo v primeru, da stranka ni zadovoljna z izdelkom, upravičen do ponudbe za odpoved prodajne pogodbe. V primeru, da je prodajna pogodba zajemala več kot en izdelek in je naročnik pooblaščen za uporabo posebnega jamstvenega zadovoljstva samo glede na nekatere izdelke, ki jih zajema ta pogodba, bo ponudba za odpoved prodajne pogodbe le delna in se bo nanašala samo za take izdelke.
    2. Naročnik iz točke 7.1. bo upravičen do uporabe posebnega jamstva v 21 dneh od datuma, navedenega v točki 5.4 uredbe.
    3. Naročnik iz točke 7.1. bo upravičen do uporabe posebnega jamstva za zadovoljstvo le enkrat glede na vse ponujene izdelke. Posebno jamstvo za zadovoljstvo se nanaša samo na prvo prodajno pogodbo, katere predmet je bil določen izdelek in ne zajema vsake naslednje prodajne pogodbe, katere predmet je tak izdelek.
    4. Naročnik iz točke 7.1. bo upravičen do uporabe posebnega jamstva za zadovoljstvo le, če so izpolnjeni naslednji pogoji:
      1. Naročnik je izdelek uporabil vsaj enkrat;
      2. Naročnik je izdelek uporabljal v skladu z navodili za uporabo, ki so mu priložena, zlasti pa ni presegel priporočenih odmerkov izdelka,
    5. Za uporabo posebnega jamstva za zadovoljstvo je stranka, navedena v točki 7.1. naj:
      1. predložite ustrezno izjavo o nameri uporabe posebnega jamstva za zadovoljstvo prek kontaktnega obrazca,
      2. prek kontaktnega obrazca navedite naslednje podatke: številka naročila, ime in priimek, ulica in hišna številka, mesto, poštna številka, telefonska številka, navedena med naročilom, številka bančnega računa, število kupljenih paketov, skupni znesek nakupa, datum dobave, datum naročila, teža pred zdravljenjem, teža po zdravljenju, število zaužitih kalorij na dan, količina tekočinena dan opis uporabe izdelka, opaženi učinki dodatka Samo predložitev vseh zgornjih izjav in dokončanje dejavnosti bo enakovredno ponudbi za odpoved prodajne pogodbe.
    6. Operater bo v 30 dneh od dajanja izjav in posredovanja podatkov iz točke 7.5 analiziral poslano ponudbo in podatke ter naročnika obvestil o sprejemu ali zavrnitvi.
    7. V primeru, da naročnik uporabi posebno garancijo za zadovoljstvo, bo prodajalec kupcu vrnil ceno tega izdelka, vendar brez stroškov dostave izdelka. V primeru, da naročnik iz točke 7.1. na podlagi ene prodajne pogodbe kupil več kot en izdelek, potem mu bo prodajalec vrnil samo ceno enega izdelka. Vračilo cene se bo zgodilo v 14 dneh po obvestilu stranke o sprejemu ponudbe prodajne pogodbe.
    8. Določbe te točke se ne nanašajo ali spreminjajo določb zakona ali določb predpisov o odgovornosti prodajalca za takšne napake.

  3. NESDUDSKE METODE PRESOJA PRITOŽB IN TERJATEV IN PRAVILA DOSTOPA DO TEH POSTOPKOV

    1. Podrobne informacije o možnosti uporabe zunajsodnih metod pregleda pritožb s strani naročnika in uveljavljanja zahtevkov ter pravil o dostopu do postopkov so na voljo na spletni strani Urada za varstvo konkurence in potrošnikov: Povezava
    2. Predsednik urada za varstvo konkurence in potrošnikov ima tudi službo za pomoč pri telefonskih klicih: 22 55 60 333, elektronski naslov: kontakt.adr@uokik.gov.pl ali pisni naslov: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.) Naloga tega urada je med drugim zagotavljati podporo potrošnikom v zadevah v zvezi s sodnim nadzorom potrošniških sporov.
    3. Potrošnik ima na voljo naslednje vzorčne možnosti za uporabo nesodnih metod za pregled pritožb in uveljavljanje zahtevkov: (1) predlog za revizijo spora stalnemu prijateljskemu potrošniškemu sodišču (več informacij na: http: // www .spsk.wiih.org.pl /); (2) predlog za zunajsodno rešitev spora okrožnemu inšpektorju trgovinske inšpekcije (več informacij na spletnem mestu pristojnega inšpektorja za okrožje, kjer prodajalec posluje); in (3) podpora poviatnega (občinskega) tiskovnega predstavnika potrošniških ali družbenih organizacij, katerih zakonske naloge vključujejo zaščito potrošnikov (med drugim tudi Zveza potrošnikov, Združenje poljskih potrošnikov). Nasveti se med drugim delijo po e-pošti na naslov: porady@dlakonsumentow.pl in na službi za pomoč potrošnikom: 801 440 220 (info-linija v delovnih dneh med 8:00 in 18:00, plačilo za povezavo na podlagi tarifa operaterja).
    4. Pod naslovom http: //ec.europa.eu/consumers / ... je na voljo platforma za reševanje sporov med potrošniki in podjetniki na ravni EU (ODR platforma). Platforma ODR je interaktivno in večjezično spletno mesto s kompleksnimi storitvami za potrošnike in podjetnike, katerih cilj je ne sodno reševanje sporov v zvezi s pogodbenimi obveznostmi, ki izhajajo iz internetne prodajne pogodbe ali sporazuma o opravljanju storitev (več informacij na spletnem mestu platforme ali pod internetnim naslovom Urada za konkurenco in varstvo potrošnikov: Povezava) .

  4. ODPOVED PRAVICE DOGOVORA

    1. Potrošnik, ki je pogodbo sklenil na daljavo, se lahko v 14 koledarskih dneh odpove pogodbi brez obrazložitve in brez stroškov, razen stroškov, določenih v točki 9.8 uredbe. Za ohranitev roka je dovolj, da izjavo pošljete še preden poteče. Izjavo o odpovedi pogodbi je treba prodajalcu poslati neposredno ali prek operaterja. Izjava se lahko vloži na primer:
      1. v pisni obliki na naslov upravljavca, naveden v Pravilniku o uvodu; ali
      2. elektronsko prek kontaktnega obrazca.
    2. Vzorec obrazca za odpoved pogodbi je v prilogi št. 2 zakona o pravicah potrošnikov, poleg tega pa je na voljo v točki 11 pravilnika in na spletni strani spletne trgovine v zaznamku glede odpovedi pogodbi . Potrošnik lahko uporabi obrazec, vendar ni obvezen.
    3. Začne se rok za odpoved pogodbi:
      1. za pogodbo, na podlagi katere prodajalec izda izdelek in je dolžan nanj prenesti lastništvo (na primer prodajna pogodba) - od trenutka, ko izdelek odnese v last potrošnika ali tretje osebe, označene z njega, drugačen od prevoznika in v primerusporazuma, ki: (1) zajema številne izdelke, ki so na voljo ločeno, v serijah ali delih - od trenutka, ko zadnji izdelek prevzame v last, je serija ali del (2) redno zagotavljanje izdelkov za določen čas - od trenutka, ko je prvi izdelek v lasti.
      2. za druge sporazume - od datuma sklenitve sporazuma.
    4. V primeru odpovedi pogodbi, sklenjeni na daljavo, se šteje, da pogodba ni bila sklenjena.
    5. Prodajalec je dolžan potrošniku takoj, vendar najpozneje v 14 koledarskih dneh po prejemu izjave potrošnika o odstopu od pogodbe, vrniti vsa plačila, ki jih je poravnal, vključno s stroški dostave izdelka ( razen dodatnih stroškov, ki so posledica določene potrošnikove izbire dostave, ki se razlikuje od najcenejšega načina dostave, ki je na voljo v spletni trgovini). Prodajalec vrne plačilo z istim načinom plačila kot potrošniška, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugačnim načinom vračila, ki ne pomeni nobenih stroškov. Če prodajalec ni predlagal, da bi izdelek sam od potrošnika prevzel nazaj, lahko počaka z vračilom prejetih plačil od potrošnika do trenutka, ko izdelek prejme nazaj ali predloži dokazilo o tem, da ga kupec pošlje, odvisno od tega, se zgodi prej.
    6. Potrošnik je dolžan izdelek prodajalcu vrniti takoj, najpozneje v 14 koledarskih dneh od trenutka, ko se je odpovedal dogovoru, ali ga posredovati osebi, ki jo prodajalec pooblasti, do prevzema, razen če Prodajalec je predlagal, da bo izdelek prejel sam. Za ohranitev roka je dovolj, da izdelek pošljete nazaj, preden poteče. Potrošnik lahko izdelek vrne na naslednji naslov: 590 Kingston Road, London, SW20 8DN, Združeno kraljestvo.
    7. Potrošnik nosi odgovornost za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je posledica njegove uporabe na načine, ki presegajo metodo, potrebno za prepoznavanje narave, lastnosti in delovanja izdelka.
    8. Možni stroški, povezani s odpovedjo pogodbe, ki jo je potrošnik dolžan plačati:
      1. Če je potrošnik izbral način dostave izdelka, ki ni najcenejši, običajni način dostave v spletni trgovini, prodajalec potrošniku ni dolžan vrniti stroškov, ki jih je imel sam.
      2. Potrošnik nosi neposredne stroške vračila izdelka.
      3. V primeru izdelka, ki je storitev, katere izpolnitev se je na potrošnikovo izrecno zahtevo začela pred potekom časa za odpoved pogodbi, potrošnik, ki izvrši pravico do odpovedi pogodbi. Znesek za plačilo se izračuna sorazmerno z obsegom izpolnjenega nadomestila, pri čemer se upošteva dogovorjena cena v dogovoru ali nadomestilo. Če sta cena ali nadomestilo previsoka, je osnova za izračun zneska tržna vrednost izpolnjenega nadomestila.
    9. Pravica do odpovedi pogodbi, sklenjeni na daljavo, potrošniku ne ustreza glede na naslednje sporazume:
      1. (1) opravljanje storitev, če je prodajalec storitev opravil v celoti na podlagi izrecnega soglasja potrošnika in je bila stranka pred premislekom obveščena, da bo po izpolnitvi s strani prodajalca izgubil pravico do odpovedi dogovor; (2) pri katerih je cena ali plačilo odvisno od nihanj na finančnem trgu, ki jih prodajalec ne more nadzorovati in ki se lahko pojavijo pred iztekom roka za odpoved pogodbi; (3) pri katerem je predmet obravnave neobdelani izdelek, proizveden na podlagi potrošnikovih specifikacij ali zadovoljuje njegove ali njene individualne potrebe; (4) pri katerem je predmet obravnave izdelek, ki je dovzeten za hitro poslabšanje ali s kratkim datumom "uporabe pred"; (5) pri katerem je predmet obravnave izdelek v zaprti embalaži, ki ga po odprtju zaradi varovanja zdravja ali iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti, če je bil paket odprt po dobavi; (6) pri katerih so predmet obravnave Izdelki, ki se po dostavi glede na njihovo naravo trajno povežejo z drugimi stvarmi; (7) pri katerih so predmet plačila alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe, do katere lahko pride šele po preteku 30 dni in katere vrednost je odvisna od tržnih nihanj , nad katerimi prodajalec nima nadzora; (8) v katerem je potrošnik izrecno zahteval, da ga prodajalec obišče zaradi nujnega popravila ali vzdrževanja; če prodajalec poleg zgoraj navedenih storitev nudi tudi druge storitve, ki jih je potrošnik zahteval, ali če prodajalec nudi druge izdelke, razen rezervnih delov, potrebnih zaparjenja ali vzdrževalna dela s sklicevanjem na dodatne storitve ali izdelke; (9) pri katerih je predmet obravnave snemanje zvoka ali slike, ali računalniška programska oprema v zaprti embalaži, če je bila embalaža odprta po dostavi; (10) zagotavljanje revij, revij ali revij, razen pogodbe za naročnino; (11) sklenjeno na javni dražbi; (12) za storitve na področju nastanitve za druge namene, razen za bivanje, prevoz stvari, najem avtomobilov, gostinstvo, storitve, povezane s sprostitvenimi, zabavnimi, športnimi in kulturnimi prireditvami, če dogovor določa datum ali obdobje zagotavljanja storitve; (13) za zagotavljanje digitalne vsebine, ki se ne shrani na materialnem nosilcu, če se je izpolnitev plačila začela z izrecnim soglasjem potrošnika pred iztekom roka za odpoved pogodbi in po tem, ko ga prodajalec obvesti o tem izguba pravice do odpovedi sporazumu.